智能家居失灵，售后服务迟到……

湘潭在线10月23日讯（湘潭日报社全媒体记者刘立姣）10月19日，雨湖区鹤岭镇的胡先生来电反映，他在红星美凯龙“芝华仕头等舱沙发”店里购买了一套智能家居产品，一个月前，电动沙发和按摩椅都出现了质量问题，需要维修，但商家和厂家的售后服务却迟迟不到位。

胡先生说，9月中旬，他购买的这套电动沙发出现故障：沙发升到一半就动不了了，于是联系商家进行维修。可商家从最开始的答应马上上门处理，到以“维修师傅回家过节了”为由拖延，直至10月19日都未见维修人员上门，而联系厂家的结果也一样。

商家售后服务不及时，已不是第一次。今年8月底，胡先生因同品牌的按摩椅表皮坏了，曾联系过商家，“我发了照片过去，对方回复说是人为造成的，我反驳，对方就说要鉴定。”胡先生表示，可等了快两个月，对方也没有派人过来。

当天，记者和胡先生一起来到门店。门店负责人称，胡先生反映的按摩椅表皮撕裂的问题，他已发照片给厂家。厂家技术部门鉴定认为是人为因素造成，但胡先生觉得是质量问题，所以他们建议胡先生申请第三方鉴定。如果证明是产品质量问题，店里会负责鉴定费用，并免费换新；如果胡先生对产品质量没有疑问，他可以安排人员上门将沙发返厂更换座椅皮，产生的相关费用由胡先生负责。同时，他承认售后服务有不到位的地方，比如电动沙发的维修问题，承诺将尽快安排人员上门处理。

10月20日下午，胡先生来电反馈，商家已安排人员上门，事情在进一步处理之中。