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AI 赋能美妆私域构建。
文丨柳香秀
“M女士您好，我是xx品牌的首席福利官，您在3月8日女王节购买了我们的眼影盘 ，您还有印象吗？是这样，我们现在针对老顾客推出了专属的会员福利计划，现在添加客服微信，即可享受折扣、满减优惠券等福利，稍后我们的会员顾问会联系您，麻烦您通过一下……”
这一天，M小姐接到了之前“剁手”清单里某品牌的客服电话，过往印象里这个品牌很高冷，各类促销活动也少，今天这么一通电话着实让人有点意外，不是推销也不是回访调研，而是让她加微信领取福利，而且这个客服的声音居然还挺圈粉的。
△C2CC总编陈晓霞（左）、杭州一知智能科技有限公司CMO顾泽良（右）
而她不知道的是，刚刚那通电话的对面，不是客服小哥，而是AI机器人。
美业纷纷入局私域，寻求流量新出路
刚刚的对话，如今只要是规模不错的美妆品牌，都在用人工做类似的事情，除此之外还会设置高额的红包和精美的包裹卡来把顾客引流到自己的“私域池”里，并在此基础上构建一套全新的会员体系和基于单一品牌的人货场关系，这就是2020年至今大火的“私域流量”。
而美妆品牌无疑是最适合“私域”的行业之一，高客单、高复购、高品牌心智，美妆行业得天独厚地包揽所有“私域天赋”。短信、包裹卡、内容裂变等各种玩法层出不穷。在许多新锐美妆品牌看来，私域几乎是解决美妆行业投放通道踩踏、流量奇贵困局的唯一解。
在私域中初尝甜头的美妆品牌们在不断加码时很快发现，自己碰到了“触达”、“转化”和“成本”的三大瓶颈。过往最核心的私域引流方式是包裹卡和短信：包裹卡转化不错，但成本持续走高（5-20元），且无法触达老用户；短信通道的拥挤直接导致打开率在0.1%以下，更别说转化率。
于是，受制于人员产能，对于大量日销过千单的美妆头部品牌来说，相当于引流粉丝永远加不完，运营成本持续兜不住，一面开始怀疑“私域”是否成立，一面开始向外求解。
一知智能就是在这个时候被发现的。这家2017年孵化于浙大人工智能实验室的“直男”AI公司，成立前3年都在搭建基于NLP（语义理解）的机器人语音大脑，直到2020年私域兴起，那些为流量成本焦急的新锐消费品公司主动找上门，希望能基于一知的AI语音交互产品提升私域构建效率，于是有了文章开头，M小姐接到的品牌方“私域导流”AI语音电话。
说到AI智能，大部分人的印象还停留在打败柯洁的围棋“大师”Alpha GO或者是概念上。但一项革命性技术被大多数人知道时，早已在各个领域进行了成百上千次的试错和验证。
实体机器人、智能内容推荐、自动驾驶、智慧城市、智能客服……随着三次人工智能浪潮下一个又一个的应用场景落地，一批优秀的企业凭借AI技术赋能，在大量的重复性体力生产环节中大胆启用AI替代人工，探寻降本增效的新思路。
私域加粉规模化布局，抓住流量红利期
一知智能是一家SaaS企业，软件即服务。在这两方面需要兼顾，既能拿出好的产品，又能为企业提供好的智能服务解决方案。
在私域构建中，AI语音外呼只是第一步。一知智能针对私域加粉每个变量环节进行拆解后，发现外呼拨打的某个时间点、什么样的开场白、话术和不同利益点的选择都影响着加粉的转化率。
同时，在用户通过后需要添加的企业微信的通过率、健康率也是一一紧扣的对应点。而这些变量之间的关系是相乘的，失之毫厘差之千里。
一知智能通过不断更新技术并且结合私域运营特点，为企业提供高质量的产品与服务。
在与品牌合作的实践中，从挂接率来看，电商整体的接通率在65%-80%，电商的平均挂机率在0.5-1.5%。因为有优质的匹配线路，提升了用户的信任度。并且是对已有客户进行沟通，所以基本不存在营销骚扰被标记的情况。用户在接通电话后大概率都会在了解来意后完成有效沟通。就算是没有需求，也会以正常的方式结束通话。
以一知智能服务过的一个美妆TOP3商家为例，在此激活流程中，电话接通率达到74.67%，接通了734个电话，并有329个客户明确表示要添加微信，最有价值的是，AI平均通话时长达到了60.1秒，这个数据直接代表了用户和AI通话的质量水平及转化概率。
腾讯数据显示，至少550万家企业已经开始布局私域，但除了部分行业的头部品牌以外，充分利用工具进行规模化运营的非常之少。
抓住私域红利期，只要能解决人工运营成本高、效率不稳定的核心痛点，使用数字化、智能化的运营工具来规模化提升效率，就是一条加速私域转化的高效途径。
私域不止加粉，更需精细化运营
随着移动互联网时代的发展，碎片化阅读习惯使信息触达率不断降低，在邮件传递率为0.2%，短信阅读是0.03%，微信公号是3%的情况下，微信群的消息阅读率却高达到40%。
在这种信息触达的绝对优势下，企业对私域流量运营的态度由“该不该”变为“如何做”。用户行为习惯的改变致使企业不得不优化过往的经营模式。
另外，据企业微信发布数据，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已达4亿。整体呈现了一个高速增长且庞大的用户流量池。但是企业转化用户到私域池的通过率却在逐年下降，从19年的20-30%，在20年下降至6-7%，21年甚至会更低。
所以，在这个时代场景下，每一家企业都需要拥有智能的、千人千面的跟进用户对话的能力。才能面对难度越来大的私域流量转化，以及当流量到达瓶颈后，由增量转向存量，并且提高用户的LTV（life time value，生命周期总价值）。
在企业开始研究私域运营的精细化时，智能化和自动化运营，将会成为企业私域流量运营的刚需。
当客户增量巨大时，一知智能为私域部门提供降本增效的加粉环节。面对用户留存，一知同样覆盖到SCRM（社会化客户关系管理）系统服务。帮助其从企业为中心到用户为中心的转变。更好的维护用户关系，提升用户对品牌的好感度和忠诚度。
在一知智能与美妆行业合作的这一年多的时间内，接触到了许多优质的头部品牌，目前成功合作过雅诗兰黛、欧莱雅、娇韵诗等国际高奢品牌，还有纽西之谜、阿芙精油等一众新锐国货品牌。发现了头部玩家们遇到的增长困境，然后精准的针对企业的需求提供服务，帮助企业私域实现近十倍增长，这一过程中积攒的经验也为后面陆续追赶而来的其他品牌提供了参考。
记者手记：当下“私域流量”这一概念在美妆行业看似异常火爆，但真正下场的玩家才知道，这场重构品牌和消费者关系的革命才刚刚开始。
一切一切都说明，私域风口未过，红利尚存，下决心去做一件事情的最好时机是兴起前夜，其次是现在。
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